مديريت تجربه مشتري چيست؟ دلايل اهميت آن و تكنيك هاي ساخت تجربه مشتري
مديريت تجربه مشتري به زبان ساده يعني مجموعه‌اي از فرآيندهايي كه يك شركت براي پيگيري، نظارت و سازماندهي تمام تعاملات ميان مشتري و سازمان انجام مي دهد.
تجربه مشتري به تمام تجربه‌هاي يك مشتري در رابطه با يك كسب و كار و به ويژه در تمام طول مدت برقراري رابطه مشتري و كسب و كار گفته مي‌شود.
با توجه به اين تعريف مي توانيد دليل اهميت مديريت تجربه مشتري را بفهميد. شما با به كارگيري استراتژي هايي كه مربوط به مديريت تجربه مشتري هستند، مي توانيد كاري كنيد كه تجربه ها و ديدگاه هاي مشتري مانند موم در دستان شما باشند و هر طور كه بخواهيد و به بهترين شيوه ممكن آن ها را شكل دهيد.
با انجام اين كار نه تنها نظر مثبت مشتري را جلب مي كنيد و باعث مي شويد از بين هزاران محصول و خدمات مشابه، برند شما را انتخاب كند، بلكه مشتري را با استراتژي هاي مديريت تجربه وادار مي كنيد شما را به تعداد زيادي از دايره دوستان و اطرافيان خود معرفي كند.
با مطالعه و شناخت چالش‌ها، فوايد و تكنيك‌هاي مديريت تجربه مشتري، بازدهي و درآمد كسب و كار خود را بيشتر كنيد.
شنبه ۰۵ تیر ۰۰ | ۱۳:۲۱ ۴ بازديد
تا كنون نظري ثبت نشده است
كال تو اكشن چيست؟